VHR

Guía del Usuario

Atención cálida, segura y especializada para ti y tu familia.

Servicio médico y seguro de salud - ilustración

❤️ Cardiología 👶 Pediatría 📍 10 Sedes 🤝 Humanización

📋 GENERALIDADES

✓ La información contenida en esta guía ha sido elaborada con el propósito de orientarlo y brindarle herramientas que faciliten su permanencia en las instalaciones de VHR Centro Pediátrico y Cardiológico IPS S.A.S.

✓ Lo invitamos cordialmente a conservar este material como referencia durante su estadía y a compartirlo con quienes pueda ser de utilidad.

✓ En caso de tener inquietudes, no dude en acercarse a nuestro personal, quienes estarán siempre dispuestos a atenderlo y orientarlo de manera oportuna.

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Misión

Brindar servicios altamente especializados con énfasis en cardiología pediátrica y adultos, con un enfoque prioritario en poblaciones de difícil acceso, altos estándares de calidad, tecnología de vanguardia, un talento humano experto comprometido con la excelencia clínica y un modelo de atención que prioriza la experiencia del paciente y su familia.

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Visión 2030

Para el año 2030, VHR Centro Pediátrico & Cardiológico IPS SAS será un referente nacional e internacional en el cuidado integral cardiovascular y en especialidades afines, destacándose por su capacidad para llegar a diversas regiones, infraestructura moderna y adopción de tecnologías avanzadas, contando con un equipo altamente competente y un modelo de atención que impulsará resultados superiores en salud y una experiencia excepcional para cada persona atendida.

⭐ Nuestros valores

💎Honestidad

🤝Respeto

🤲Compromiso

⚡Diligencia

⚖️Justicia

🫂Servicio

🌟Integridad

✅

Tus Derechos

🏥

Acceso garantizado — Que se le garantice la accesibilidad a los servicios de salud.

⏱️

Atención oportuna — Ser atendido en forma oportuna, segura y continua.

😊❤️

Trato amable — Recibir un trato amable, respeto por sus creencias, raza, ideología y costumbres.

🔒🚪

Privacidad — Recibir atención en sitios tranquilos, higiénicos y en condición de privacidad.

💬👨‍⚕️

Comunicación clara — Disfrutar de una comunicación clara con el personal que lo atiende.

✍️

Autonomía — Decidir libremente la realización o no de los procedimientos, dejando constancia escrita.

🔍

Segunda opinión — Recibir una segunda opinión teniendo en cuenta los recursos disponibles.

🔒

Confidencialidad — Garantizar la custodia y confidencialidad de su información.

📢

Ser escuchado — Ser escuchado oportunamente y recibir respuesta de todas las manifestaciones.

📋

Tus Deberes

🌱

Autocuidado — Asumir con responsabilidad el cuidado de su salud, su familia y su comunidad.

💊

Seguir indicaciones — Seguir las recomendaciones y tratamientos dados por el equipo de salud.

💬

Información veraz — Suministrar información clara y concreta.

📄

Documentación — Presentar la documentación requerida para la atención.

💰

Pagos respectivos — Realizar los pagos respectivos.

⏰📅

Puntualidad — Cumplir oportunamente con las citas acordadas y avisar con 6 horas de antelación la cancelación.

🙏👩‍⚕️

Respeto al personal — Tratar con dignidad y respeto a todo el personal de salud y demás usuarios.

🏢

Cuidar instalaciones — Cuidar y hacer uso adecuado de equipos, instalaciones y servicios.

📢

Usar canales PQRSF — Presentar reclamaciones, sugerencias y felicitaciones utilizando las vías y medios establecidos.

Doctor visitando paciente en silla de ruedas acompañado

👨‍👩‍👧 Acompañamiento al paciente

👶 Pacientes menores de edad: Deben asistir siempre con padre, madre o acudiente responsable, quien deberá presentar documento de identidad y firmar los consentimientos informados. El acompañante debe permanecer durante todo el proceso de atención.

Condiciones generales: Solo se permite el ingreso de un (1) acompañante por paciente. Debe cumplir normas de bioseguridad. No está permitido el ingreso de menores de edad como acompañantes.

🧑 Pacientes adultos: El acompañamiento es opcional excepto para mayores de 60 años, y/o con patologías o condiciones que lo requieran.

⚠️ IMPORTANTE: En caso de procedimiento de colocación de dispositivos, se recomienda la presencia de un familiar responsable para apoyo y firma de documentos.

🚫

Prevención de estafas

NUNCA solicitamos pagos fuera de nuestras instalaciones. Todos los pagos se hacen en caja de facturación de la IPS.

Haga caso omiso a llamadas, mensajes o correos pidiendo pagos en nombre de la IPS.
No realice ninguna transacción a nombre de la IPS.
No comparta información personal.
Evite pagos con falsas promesas de agilización de procesos médicos.

📞 Denuncie: 3127766617

📝

Requisitos para ingresar

1 Traiga la documentación solicitada (documento de identificación, órdenes médicas, historia clínica, resultados previos)

2 Uso de tapabocas quirúrgico obligatorio

3 Siga las recomendaciones enviadas por WhatsApp desde Call Center

✍️ Consentimiento Informado

¿Qué es? Es su derecho a entender y decidir sobre su atención médica.

¿Qué información debe recibir? Su diagnóstico, opciones de tratamiento, riesgos y beneficios, y consecuencias de no tratarse.

¿Cómo se formaliza? Con su firma después de que todas sus dudas estén resueltas.

RECUERDE: Siempre puede preguntar, tómese el tiempo que necesite, tiene derecho a una copia del consentimiento. Todos los procedimientos, excepto consultas, requieren consentimiento informado.

Prevención de infecciones - lavado de manos

🦠

Prevención de IAAS

Higiene de Manos: La medida más simple, económica y eficaz.

Uso de EPP: Guantes, batas, tapabocas y protectores oculares.

Manejo de Residuos: Control estricto en eliminación de agujas y material biopeligroso.

Uso Prudente de Antibióticos: Clave para reducir la resistencia a los antimicrobianos.

🏷️

Identificación correcta del paciente

Suministre su nombre completo, fecha de nacimiento y número de identificación en los momentos de su atención.

Verifique que su historia clínica, orden médica, fórmula médica y resultados tengan los datos correctos.

¿Cómo identificar al personal que lo atiende? Pregunte y recuerde el nombre de la persona que lo atendió o revise su carnet.

🚶

Prevención de caídas

🛏️

Verifique la elevación de las barandas de las camillas

🔔

Utilice el timbre cuando lo requiera

💧

Tenga precaución con pisos mojados

🦽

Utilice caminador o bastón si es necesario y use los pasamanos

💊

Cuidado de medicamentos

✔ Informe al personal sobre todos los medicamentos que toma actualmente

✔ Comunique si presenta alergias o reacciones a medicamentos

✔ No suspenda medicamentos sin orden médica

✔ Pregunte para qué sirven y cuáles son sus efectos secundarios

✔ Avise si el sitio de aplicación presenta enrojecimiento o dolor

🔬

Cuidado de dispositivos médicos

• No manipule equipos biomédicos (Holter, Mapa, Poligrafía respiratoria)

• Evite que el agua y líquidos entren en contacto con los equipos

• No manipule ni desconecte ningún equipo que esté utilizando

• Siga las recomendaciones del personal asistencial

⚠️ IMPORTANTE: En caso de identificar algún hallazgo en el equipo, informe al personal asistencial.

🍎🚫

Evitar llevar comida a la consulta

No ingrese comida a la consulta ya que esto puede provocar alteraciones en los resultados de exámenes, riesgos sanitarios, ruptura de ayunos necesarios y complicaciones en el estado de salud del paciente.

📊

Reporte de eventos adversos

VHR Centro Pediátrico y Cardiológico IPS investiga cualquier situación adversa que le suceda al usuario para generar una mejora continua en nuestra institución.

📁 Solicitud de copia de Historia Clínica o resultados

Solicitud presencial: El usuario titular puede solicitar la copia de su historia clínica o resultados de manera presencial en la IPS, presentando su documento de identidad.

Solicitud por terceros: Cuando la solicitud sea realizada por un tercero, se deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Solicitar el formato de solicitud de copia de historia clínica, el cual puede obtenerse a través del correo electrónico resultados@vhrcentropediatricoips.com o mediante los canales de atención como WhatsApp.

Diligenciar el formato de solicitud, indicando claramente la información requerida (fechas, tipo de documento, nombre completo, etc.)

Adjuntar la documentación requerida, de acuerdo con el parentesco o tipo de autorización (documento de identidad del paciente y del solicitante, documento que acredite parentesco o autorización firmada).

El formato debe contar con firma original o huella tanto de la persona que autoriza como de quien realiza la solicitud.

Enviar la solicitud completa al correo electrónico: resultados@vhrcentropediatricoips.com

Una vez reciba la documentación completa, la IPS dará respuesta dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, remitiendo la información al correo registrado en el formato.

Correo: resultados@vhrcentropediatricoips.com

❓

Preguntas frecuentes

💬

¿Debo informar mis medicamentos? → Sí

💬

¿Debo informar mis alergias? → Sí

💬

¿Puedo dar a conocer mis preferencias? → Sí

💬

¿Qué procedimiento me van a realizar?

💬

¿Cómo debo prepararme?

💬

¿Existen riesgos o cuidados posteriores?

📢

SIAU - PQRSF

Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones:

📦 Buzón físico en todas las sedes
📱 Código QR en la página web
💻 Formulario web: www.vhrcentropediatricoips.com
📧 calidad@vhrcentropediatricoips.com / auxcalidad@vhrcentropediatricoips.com

💡 PARTICIPE EN SU ATENCIÓN: Participe activamente en su cuidado, ayude a prevenir riesgos, mejore su seguridad. ¡PREGUNTA SIEMPRE QUE TENGAS DUDAS!

Ilustración de responsabilidad social empresarial

💧

Buenas prácticas ambientales

• Uso racional del agua

• No arroje sustancias químicas al alcantarillado

• No arroje papel, toallas o elementos personales a los sanitarios

• No deje grifos abiertos

• Reporte daños y fugas de agua

• Desconecte equipos que no estén en uso

♻️

Clasificación de residuos

BLANCO: Aprovechables (cartón, plástico, papel)

NEGRO: No aprovechables (servilletas, papeles sucios)

ROJA: Peligrosos (guantes, tapabocas, apósitos, algodones)

VERDE: Orgánicos (restos de comida)

🌱 Bienestar y cuidado del ambiente para un futuro sostenible

🚨 ¿Qué debo hacer en caso de una emergencia?

1 Acciones inmediatas: Mantenga la calma, evalúe el riesgo, alerte al 123 o active pulsadores de alarma.

2 Durante la evacuación: Suspenda actividades, siga rutas señalizadas, NO use ascensores, ayude a personas con movilidad reducida, cierre puertas al salir.

3 En punto de encuentro: Diríjase al lugar seguro, preséntese al coordinador de evacuación, no regrese hasta que las autoridades lo indiquen.

4 Acciones específicas: En caso de incendio/humo, agáchese y gatee. Use extintores solo si está entrenado.

🏡

Cuidados en casa

🚬

Elimine malos hábitos: tabaquismo, SPA y licor

😴

Descanse: mínimo 6 horas en la noche

🏃

Actividad física: 45 minutos, 4 veces por semana

🥦

Alimentación saludable: reduzca sal, azúcar y grasa

🌞

Proteja su piel del sol: use gafas, sombrero y bloqueador

🤝

Mecanismos de participación

Liga de Usuarios: Encargada de velar por la calidad del servicio y la defensa de los derechos de todos los usuarios.

📧 Escríbanos a: calidad@vhrcentropediatricoips.com para formar parte.

Encuestas de satisfacción: Al terminar la consulta, diligencie la encuesta de satisfacción del servicio.

❤️ CUIDO MI CUERPO PARA BRINDARLE LA SALUD QUE NECESITA

Recuerde: asistir a controles médicos y tomar sus medicamentos con responsabilidad.

📍 Popayán (Principal)
Calle 8 #19N-16
📞 8239797

📍 Florencia
Cra 9 No. 5B-46
📞 3222643884

📍 Guapi
Calle 12 No. 3-22
📞 3225816931

📍 Ipiales
Calle 6 No. 1-78
📞 3173713430

📍 Leticia
Cra 10 No. 14-07
📞 3102852099

📍 Mocoa
Carrera 16 #11-20
📞 3118286114

📍 Quibdó
Cra 8 calle 28 #7-41
📞 3136737201

📍 San Andrés
Carrera 20 No. 10-07
📞 3114565386

📍 Tumaco
Cra 9 con calle 9
📞 3156617876

📍 Santander de Quilichao
Calle 1 #09-19
📞 3232313639

Horario General de Atención

Lunes a Viernes: 7:00 AM – 12:30 PM y 2:00 PM – 5:30 PM

Sábados: 7:30 AM – 12:30 PM

📱 Redes sociales: Facebook e Instagram: VHR Centro Pediátrico y Cardiólogo

📧 Correo general: callcenter2@vhrcentropediatricoips.com

🌐 Web: www.vhrcentropediatricoips.com

📞 Línea de atención: 3127766617